Falske rabatter

Med Black Friday/Week/Month bak oss er et tidsaktuelt eksempel på falske rabatter Elkjøp og deres markedsføring av kampanjer med "stor rabatt". I flere tilfeller har Elkjøp fått kritikk for å annonsere store rabatter på produkter som tilsynelatende er på salg, men som har blitt funnet å være på en rabattpris som er kunstig høyere enn den faktiske utsalgsprisen før kampanjen. Dette kan for eksempel innebære at et produkt blir markedsført som "50% rabatt", men der den opprinnelige prisen er betydelig høyere enn reellmarkedsprisen.

Et annet eksempel kan være fra Komplett.no, som i enkelte tilfeller har annonsert rabatter på varer der den opprinnelige prisen ble hevet rett før kampanjen startet, for å få rabatten til å fremstå som mer attraktiv enn den faktisk er.

Slike taktikker kan føre til at kundene føler seg lurt, og de kan føre til dårlig omdømme og redusert tillit til butikkene når disse praksisene blir oppdaget.

“Gratis” prøveperiode

En vanlig lokketilbudstaktikk er å tilby en"gratis" prøveperiode, men der selskapet krever kredittkortinformasjon og begynner å belaste deg automatisk etter prøveperiodens slutt. Amazon Prime har fått mye kritikk for dette. Når nye brukere registrerer seg for en gratis prøveperiode, blir de deretter belastet for medlemskapet etter en måned, uten tydelig varsling om at dette vil skje. 

Selv om Amazon tilbyr muligheten for å kansellere abonnementet før betalingsdatoen, er det mange som glemmer å gjøre det, noe som fører til at de uventet blir belastet. Spotify har også vært utsatt for kritikk for lignende praksis, hvor brukere registrerer seg for en gratis prøveperiode og automatisk blir belastet for et månedlig abonnement dersom de ikke avbestiller før perioden er over.

Skjulte kostnader

Et annet eksempel på lokketilbud er skjulte kostnader. Ryanair, et lavprisselskap, har fått massiv kritikk for å annonsere ekstremt lave priser på flybilletter, men der det på slutten av bestillingsprosessen dukker opp mange skjulte gebyrer, som bagasjeavgifter, setevalg og ekstra forsikringer. Disse gebyrene kan gjøre den totale kostnaden for flyreisen mye høyere enn det som opprinnelig ble annonsert, og dette skaper frustrasjon blant kundene.

Booking.com er også et eksempel på et nettsted som annonserer hotellpriser, men hvor ekstra avgifter som turistavgifter og andre gebyrer legges til i siste steg av bestillingsprosessen. Dette kan føre til en følelse av at man har blitt "lurt" når prisen på overnattingen er betydelig høyere enn det man opprinnelig trodde.

Konsekvenser av lokketilbud

På kort sikt kan lokketilbud-taktikker gi økt salg eller flere registreringer, men på lang sikt er konsekvensene ofte negative.

Når kunder oppdager at de har blitt utsatt for en lokketilbudstaktikk – for eksempel gjennom falske rabatter eller skjulte kostnader – kan de raskt miste tilliten til bedriften. Denne tilliten, som er essensiell for et langsiktig kundeforhold, kan være vanskelig å gjenopprette. Når kundene føler at de har blitt manipulert, kan de begynne å se på bedriften som uærlig, og det kan føre til at de unngår fremtidige kjøp. Når tilliten er tapt, er det en stor utfordring å vinne den tilbake, og virksomheten kan oppleve høyere churn-rater (kundefrafall), som kan skade den økonomiske stabiliteten på sikt.

En annen alvorlig konsekvens av lokketilbud er de negative omtalene som kan oppstå. Misfornøyde kunder vil ofte dele sine dårlige erfaringer på sosiale medier, anmeldelsessider og forum. Slike omtaler kan spre seg raskt, og et dårlig omdømme kan være vanskelig å rydde opp i. Potensielle kunder som ser disse advarslene, kan velge å holde seg unna bedriften, og dette kan ha en betydelig innvirkning på salget. I dagens digitale verden, hvor anbefalinger og anmeldelser har stor påvirkning på kjøpsbeslutninger, kan negative omtaler være ekstremt skadelig for en merkevare.

Når kunder føler seg lurt eller villedet av lokketilbud, er de sannsynligvis mindre tilbøyelige til å komme tilbake for å gjøre flere kjøp. Lojalitet er en viktig faktor for å sikre langsiktig suksess for enhver virksomhet, og lokketilbud undergraver denne lojaliteten. Kundene kan føle at de ikke kan stole på merkevaren, og de vil ofte se etter alternative, mer pålitelige leverandører. Dette kan føre til lavere kundeverdi på lang sikt, da det er dyrere å hente nye kunder enn å beholde eksisterende. I tillegg kan den tapte lojaliteten redusere mulighetene for mersalg og kryssalg, som er viktige inntektskilder for mange bedrifter.

Hvordan unngå lokketilbud i din bedrift

Å unngå slike taktikker krever etiske avgjørelser og en forpliktelse til å behandle brukerne med respekt. Her er noen strategier for å sikre en ærlig og transparent brukeropplevelse:

Vær transparent: Vær ærlig om priser, rabatter og vilkår fra starten. Skjul ikke kostnader eller vilkår som kan overraske brukerne senere. Åpenhet skaper tillit og bygger sterke kundeforhold.

Klar kommunikasjon: Sørg for at all kommunikasjon, både på nettsiden, i apper og i markedsføring, er tydelig og lett å forstå. Unngå tvetydige formuleringer som kan villede brukerne. Klare og konsise meldinger gir brukerne en følelse av kontroll og trygghet.

Respekter brukernes tid: Ikke kast bort brukernes tid med tilbud som ikke er reelle. Dersom du annonserer noe, sørg for at det er tilgjengelig og nøyaktig som beskrevet. Brukernes tid er verdifull, og respekt for dette bygger lojalitet.

Gi kontinuerlig verdi: Fokuser på å bygge langsiktige relasjoner med brukerne ved å tilby ekte verdi. Dette kan være gjennom kvalitetsprodukter, pålitelig kundeservice og ved å levere på løftene dine. Kontinuerlig verdi gir en følelse av gjensidig respekt og fordel.

Be om tilbakemelding: Lytt til tilbakemeldinger fra brukerne for å forstå opplevelsene deres. Dette kan hjelpe deg med å identifisere områder der du kan forbedre transparens og brukervennlighet. Innsikt fra brukerne er uvurderlig for kontinuerlig forbedring og tilpasning.

Forbedre brukeropplevelsen: Invester i å forbedre brukeropplevelsen gjennom jevnlig testing og justeringer. Brukeranalyser og tilbakemeldinger kan hjelpe deg med å forstå hva som fungerer og hva som må forbedres. En god brukeropplevelse fører til høyere kundetilfredshet og lojalitet.

‍

Å unngå lokketilbud-taktikker er ikke bare et etisk valg, det er også en smart forretningsstrategi. Ved å skape en ærlig og pålitelig brukeropplevelse kan du bygge sterke relasjoner med kundene og sikre langsiktig suksess. Husk: En fornøyd bruker er den beste ambassadøren for din bedrift.

‍